Opsigelse af kontrakten og klager

Fortrydelse af aftale (fortrydelsesret)

Du kan fortryde aftalen inden for 30 dage fra modtagelsen af varen. Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og returneres i original emballage.

Vigtigt: I tilfælde af fortrydelse af aftalen betaler kunden omkostningerne ved returnering af varen!

Fremgangsmåde:

  • Udfyld kontaktformularen
    Hvis du ønsker at fortryde aftalen, skal du udfylde kontaktformularen, som findes i sektionen Kontakt:
    👉 [LINK TIL KONTAKTFORMULAR]

  • Vent på instruktioner om returnering
    Efter indsendelse af formularen vil du modtage detaljerede oplysninger og instruktioner fra vores kundeservice om returprocessen.

  • Send varen til følgende adresse:

    EuroElectronics DE
    Feldhäuser 14
    Schöpstal, 02829
    DE

  • Efter kontakt med kundeservice
    Når du har kontaktet vores kundeservice via kontaktformularen, bedes du sende os trackingnummeret for returforsendelsen – det fungerer som POD (bevis for returnering).

  • Refusionsproces
    Efter modtagelse og kontrol af den returnerede vare vil din refundering blive behandlet inden for 14 dage via bankoverførsel.

Hvis du ikke modtager refunderingen inden for den lovpligtige frist på 14 dage, bedes du kontakte vores kundeservice.

Reklamationer (reklamationsprocedure)

Hvis du ønsker at indgive en reklamation på et produkt, skal du følge disse trin:

  • Udfyld kontaktformularen
    Du skal udfylde kontaktformularen, som findes i sektionen Kontakt:
    👉 [LINK TIL KONTAKTFORMULAR]

  • Svar fra kundeservice
    Efter indsendelse af formularen vil vores kundeservice kontakte dig og give dig detaljerede instruktioner, næste skridt og et foreslået løsningsforslag.

  • Returnering af varen (hvis nødvendigt)
    Hvis det er nødvendigt at returnere produktet, vil du blive informeret om dette. Varen skal sendes til følgende adresse:

    EuroElectronics DE
    Feldhäuser 14
    Schöpstal, 02829
    DE

  • Behandling af reklamationen
    Du vil modtage en bekræftelse på modtagelsen af din reklamation. Reklamationen vil blive behandlet inden for 30 dage i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Yderligere information findes i vores generelle handelsbetingelser.

Sådan pakker du produktet korrekt

Bemærk, at du er ansvarlig for varens tilstand under transporten. Hvis produktet bliver beskadiget som følge af utilstrækkelig emballering, kan du blive holdt ansvarlig.

Vi anbefaler at bruge:

  • En solid papkasse i passende størrelse

  • Bobleplast

  • Stærk pakketape

  • Fyldmateriale, f.eks. luftpuder eller krøllet papir

Pakkeinstruktioner:

  • Vælg en kasse, der passer til produktets størrelse.

  • Læg et beskyttende lag i bunden af kassen (bobleplast eller papir).

  • Pak produktet sikkert ind i beskyttelsesmateriale, og sørg for, at det ikke kan bevæge sig inde i kassen.

  • Luk kassen forsvarligt med stærk tape.

  • Skriv ordrenummer eller afsenderens navn på pakken.