Vælg årsagen til din henvendelse

Problem med en ordre

Skal du ændre leveringsadressen, oplever du forsinket levering, eller er din pakke forsvundet?

Udfyld venligst nedenstående formular og beskriv problemet i detaljer.

Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer (for eksempel: #DK12345)
• Den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen (skal stemme overens med den e-mail, der er angivet i ordren)

Ordrer kan kun annulleres, inden de afsendes.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil betalingen blive refunderet til din bankkonto.

Hvis din ordre allerede er afsendt og er på vej, bedes du kontakte vores kundesupport ved at vælge “Problem med en ordre” i kontaktformularen og beskrive situationen. Vores supportteam vil give dig yderligere instruktioner.

Retur – Op til 30 dage for et ubrugt produkt

Hvis du oplever problemer med produktet eller ønsker at fortryde købet, bedes du udfylde nedenstående formular.

Returneringer accepteres inden for 30 dage fra købsdatoen.

Køberen er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne, som kan variere afhængigt af størrelsen på de købte produkter.

Reklamation – Problem med en modtaget pakke (produkt under garanti)

Blev din pakke leveret beskadiget af kureren, eller har produktet synlige skader? Vedhæft venligst fotos af følgende:

• Det modtagne produkt – for at verificere dets tilstand
• Det beskadigede område (hvis relevant)
• Emballagen, især eventuelle synlige skader
• Den indre emballage/beskyttende fyld
• Forsendelsesetiketten med et synligt sporingsnummer

Vi vil besvare din reklamation så hurtigt som muligt, senest 14 dage fra modtagelsesdatoen.